接连违法受罚的唯品会 电商管理频受质疑

2021-02-22
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今日财富FortuneToday(ID:FortuneToday-)

文 | 王恩浩
编 | 鹿   田


2021年2月8日,国家市场监管总局对唯品会(中国)有限公司(以下简称“唯品会”)下发关于违反《反不正当竞争法》的行政处罚决定书,并对唯品会处罚人民币300万元。对此,唯品会表示对决定书载明的违法事实没有异议,接受行政处罚决定并将进行全面整改。

 

事实上,被要求整改对唯品会来说并非新事。由于涉嫌违法违规,近年来,唯品会不止一次受到市场、同业和监管的监督。对于频发的负面风波及相关违法违规问题,《今日财富》杂志在春节前后多次求证唯品会方面,但遗憾的是,截至发稿,仍未收到对方的回复。


1
接连违规受罚

2021年1月,市场监管总局依法对唯品会涉嫌不正当竞争行为立案调查。同年2月8日,市场监管总局正式发布对唯品会的行政处罚决定书。行政处罚决定书显示:

 

经查明:2020年8月至12月,当事人为获取竞争优势及交易机会,开发并使用巡检系统,获取同时在本公司和其他公司上架销售的品牌经营者信息,利用供应商平台系统、智能化组网引擎、运营中台等提供的技术手段,通过影响用户选择,及限流、屏蔽、商品下架等方式,减少品牌经营者的消费注意、流量和交易机会,限制品牌经营者的销售渠道,妨碍、破坏了品牌经营者及其他经营者合法提供的网络产品和服务正常运行,违背了自愿、平等、公平、诚信原则,扰乱了公平竞争市场秩序。

 

根据唯品会的上述行为,市场监管总局认为其违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条第二款第(四)项“经营者不得利用技术手段,通过影响用户选择或者其他方式,实施下列妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为:......(四)其他妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为”的规定,并依据相关规定对唯品会上述违法行为罚款300万元。

 

对此,唯品会在微博发布公告回应称对行政处罚决定书载明的违法事实没有异议,接受行政处罚决定并将进行全面整改


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(唯品会回应公告内容)


而此前,2020年9月3日,爱库存就曾发布关于抵制唯品会不正当竞争行为的声明。

 

根据声明,自2020年8月4日起,爱库存不断接到上百家商家反馈称唯品会命令要求商家不得与爱库存进行合作,爱库存表示唯品会这种强迫商家“二选一”的行为涉嫌违反相关法律法规,违背了市场经济公平竞争的基本原则。

 

随后9月14日,爱库存公告称,已向国家市场监督管理总局等四家机构实名举报唯品会不正当竞争。据当时多家媒体报道,唯品会对相关情况的回应是不属实。

 

此外,《今日财富》杂志发现,2020年12月,唯品会还曾和京东、天猫三家平台由于“双十一”期间不正当价格行为被市场监管总局分别处罚50万元人民币罚款的行政处罚

 

2020年12月3日至12月4日,国家市场监管管理总局对唯品会在2020年11月1日至11月30日的价格行为进行了检查,并于2020年12月24日发布行政处罚决定书,显示唯品会相关行为构成了《价格法》第十四条第(四)项“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的”不正当价格行为。


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(行政处罚决定书中显示唯品会相关不正当价格行为)

 

2020年12月30日,唯品会称尊重并执行处罚决定,对相关问题进行全面整改,进一步规范经营活动。


2
频陷负面风波


虽然以“品牌特卖,就是超值,100%正品保证”为广告词,但《今日财富》杂志发现,市场关于唯品会产品和服务质量问题的讨论却一直不绝于耳。

 

2020年12月18日,中国裁判文书网公布《郭旭新非法经营一审刑事判决书》揭露了广州宸熙通传媒有限公司(以下简称“宸熙通”)组织网络水军案,而唯品会在此案业务中涉及广泛

 

宸熙通与唯品会签订的《唯品会社会化媒体优化服务合同(SMO)》《唯品会百度贴吧社会化媒体优化服务合同》证实:由宸熙通为唯品会提供社会化媒体优化(SMO)信息技术服务,服务内容包括百度新闻优化、百度相关以下下拉优化、舆论监控以及反馈、相关帖子优化等。

 

据宸熙通部门媒介吕某在该判决书中证人证词显示,公司有专门为客户提供负面删除的业务,提供此项服务的客户中就包含唯品会。另外,公司SMO服务的营业额大概一年有人民币1100多万,其中唯品会*多,占1000万元左右

 

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(《郭旭新非法经营一审刑事判决书》中吕某证词相关部分)

 

需要注意的是,在2020年11月5日,国家网信办召开全国网信系统电视电话会议上就部署开展了网络“有偿删帖”专项整治行动。会议指出,网络“有偿删帖”扰乱社会舆论,影响社会价值判断,损害网民和企业合法权益

 

此外,唯品会还多次被指泄露客户信息。自2016年开始,不断有消费者曝出在唯品会平台购物后接到骗子冒充客服以商品质量问题赔付来电,能准确说出消费者姓名、商品信息、交易单号及银行卡信息,消费者因此被骗几千到十几万元不等。2020年10月28日,唯品会称已配合警方在积极调查,基本排除唯品会泄露信息,并督促相关合作方进行漏洞排查和修复。

 

根据企查查2021年2月20日信息显示,广州唯品会信息科技有限公司名下共涉自身风险358条、关联风险21条、敏感舆情224条。其收到的被起诉的裁判文书数量共81份,涉及多种合同纠纷、产品责任纠纷、多种权利纠纷等,其中,该企业因网络购物合同纠纷案被起诉17起、买卖合同纠纷案15起。而同日在黑猫投诉平台上,唯品会名下投诉量高达11920条,投诉问题主要集中在假货、信息泄露和无故取消会员资格等。


3
线上份额线下


唯品会第三季度报告显示,公司连续32个季度实现盈利。唯品会营收总额同比增长18.19%至231.8亿元,GMV(成交总额)同比增长21%至383亿元。

 

尽管如此,作为曾经的“电商第三极”,唯品会现在所占市场份额与头部企业相比相距甚远。

 

根据易观分析发布的 《中国网络零售B2C市场季度监测报告2020年第3季度》数据显示,2020年第三季度,中国网络零售B2C市场交易规模为18692.4亿元,同比增长20.1%。其中,唯品会的市场份额仅2.5%,远远落后于天猫的64.3% 和京东的25.8%。

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(数据来源:易观分析)


近年来,唯品会不断布局线下,致力实现线上线下一体化的全渠道特卖零售布局。2019年上半年,唯品会线下特卖店密集开业,进入多个二线城市购物中心。

 

截止2019年6月30日,唯品会现金及现金等价物资产共68.37亿元。2019年7月10日,唯品会宣布和宁波星通创富股权投资合伙企业签署收购协议,作价29亿元收购杉杉商业集团有限公司100%股份,后者主业是奥特莱斯的运营,对此唯品会表示,将探索线上线下融合的特卖模式,实现“全渠道”特卖的零售布局。

 

此外,2020年唯品会在影视综艺广告投入也十分引人瞩目。去年以来,在大火的《三十而已》、《二十不惑》、《我家那闺女》、《乘风破浪的姐姐》等热播剧和综艺节目都能看到唯品会的身影。据其第三季度报告,当季营销费用11.39亿元,同比增长50%;活跃客户数量4340万,同比增长36%。唯品会的营销投入增长速度仍无法让活跃客户增长速度与之看齐。

 

不过,尽管波折良多,但国内庞大的市场仍给了唯品会以一定发展机会。截至2021年2月19日,唯品会收盘价36.23美元/股,与1月14日唯品会因涉嫌不正当竞争行为被立案调查当天收盘价27.9美元/股相比一个多月来涨幅超29.8%。2月16日,唯品会(VIPS.US)宣布,计划在2021年2月25日美国股市开盘前发布其2020年第四季度和全年财报。

 

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