方继勤,中国商旅赛道里的长跑选手

2021-02-10
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“我的想法是为中国创造一个世界级的差旅服务公司,这是愿景,也是规划。”

 ——携程高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤


在同事眼中,方继勤是一位长跑型的领导者,耐得住寂寞,守得住繁华。相比爆发式的增长,他更看重稳定、可预见的持续性的增长。

今日财富FortuneToday(ID:FortuneToday-)
文 | 辜韵璇
编 | 宋   鸿


直面自己的成功与失败,在携程工作二十年的方继勤几乎经过了携程每一个重要的时刻,像一位勤勤恳恳的舵手,先后率领携程销售和商旅业务实现数次跨越式发展。

 

在携程商旅的员工眼里,方继勤是一个“让人惊讶的老总”。为人温厚,态度谦和,会认真地倾听下属说话。当被问及对CEO的印象时,有刚入职不久的员工笑称自己从未想到有一天也能和CEO一起开会。方继勤坦言,深入基层,是他工作的一部分。

 

方继勤从不错过每周的员工例会,听一线员工反馈客户需求,再把问题拎出来,讨论解决方案。作为携程商旅这艘大船的掌舵人,他笑称自己既要仰望天空,也要脚踏实地。不仅要看的远,还要看的细,才能时刻保持对行业的敏感度。


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三次看见

回首二十年前加入携程,方继勤的理由很简单,当他第一次看见公司员工面对面不说话,却用邮件沟通,他觉得很有意思,这令他义无返反顾地奔向了互联网。

 

和大多数人一样,初入携程的方继勤也是从基础的销售工作开始。

 

“如果北京机场遇见了上海的客户,输入手机号看见登记信息,大比例知道客人是来北京出差的,可能需要订北京的房间或是回上海的机票,那个年代虽然很多方式都十分传统,但我们已经能够做到初步的精准营销。”回忆起最早的销售经历,方继勤声音轻快,满是自豪。

 

从2000年到2013年,方继勤用十三年的时间完成了在携程的第一个转身,从销售到全国销售总经理。2013年,中国商旅管理市场这片蓝海逐步进入公众视野,方继勤也正式主管携程商旅业务,担任携程商旅的CEO。

 

彼时的中国商旅业还是一片混沌,尽管2013年中国商务旅行消费有2250亿美元,已是全球第二大商旅市场,但当年中国差旅管理市场CR4仅为16.8%,远低于欧美市场,市场发展处于启蒙阶段。

 

中国商旅市场成为国际公认的充满探索可能的蓝海。在巨大的蛋糕面前,聚集了很多想要分一杯羹的TMC(商旅管理公司),包括外资如美国运通,国内传统的票代公司,以及以携程商旅为代表的专业的TMC机构。

 

方继勤想赢,他想在商旅管理这条赛道上跑出成绩,他把目光看向了外资企业,并看到了亚太市场的重要性,2014年,方继勤提出亚太化发展,这一决策比携程集团2018年提出的国际化战略早了四年。

 

在那以后,携程商旅投入大量精力拓展亚太区业务,在新加坡、中国香港等地成立办公室展业,包括当地产品接入、多币种支付、对账结算等等。或许是时机未到,亚太化的策略最后并没有达到方继勤预想的目标,项目就此搁置了起来。

 

“有时候做一件事情,时机也很重要,你做早了,可能变成烈士;做晚了,又可能落后。”方继勤感慨道,他毫不避讳地将这次决策定义为失败的尝试。

 

如果说方继勤的第一次看见是看见了携程,那么第二次他看见了自己。经历亚太化决策的失败,他意识到比起把握时机更重要的是保持行业的敏感性,以及敢于试错的勇气。

 

“这个市场上所用的技术变化是非常快的,我从来不认为有一招鲜的法术,就是你做了一样什么或者你有一个新的idea,就可以通吃天下。”方继勤说道。

 

即便如今,携程商旅是中国商旅服务行业的领军者,方继勤心中的紧迫感却从未消失过。在他眼里,世界变幻莫测,即使他一直站在商旅的赛道里,几十年如一日的耕耘,危机感从未消失。事实证明,时刻保持头脑里那根紧绷的弦对于一个企业的掌舵者来说至关重要。

 

2020年初爆发的疫情对中国旅游业造成了前所未有的冲击,根据艾媒咨询分析称2020年因疫情给旅游业带来的收入损失预计超过5000亿元,相当于一季度国内生产总值2%左右。在疫情旅游业整体惨淡的大背景下,企业纷纷在线办公,线下商旅需求直线下跌。

 

这是方继勤在携程经历的第二次公共卫生事件,第一次是非典。

 

疫情如同大浪淘沙一般淘汰了一批发展不够完善的中小型TMC,而携程商旅作为中国商旅行业头部企业,虽受到一定创伤,但基于管理、技术和资金占了优势。方继勤看见了疫情下携程商旅新的可能性,他认为这是一个占领更多市场份额,把国内客户抓起来的好机会。

 

就在2020年除夕夜当晚,方继勤和携程商旅的整个销售团队、运营技术团队还一头扎在研发疫后复工复产产品上,他们做出了第一款【出行健康记录】系统,和我们所熟知的个人行程安全码不同,这款【出行健康记录】系统是方便企业管理员工的身体健康信息以及出行信息。

 

2020年4月,方继勤将携程商旅的重心转回国内,目标是推动企业的复工复产。携程商旅如同重新滚动起来的轴承,连接起了航空公司、酒店等旅游服务相关产业和有商务旅游需求的上下游企业,帮助双方达到疫后产业复苏的目的。

 

“让企业出行成本最低,航司有生意做,我们也能够运作起来。疫情是‘危’,但也能成为‘机’。”方继勤坦言。


第三次看见,方继勤没有失策。


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两份懂


从2013到2021,岁月在方继勤身上沉淀下的不仅仅是成熟稳重的气质和开拓进取的精神,还有他对中国商旅行业和携程商旅这艘巨轮中同行者的“懂得”。

 

如果说对行业的“懂得”是打开公司高速发展的敲门砖,那么对员工的“懂得”则是深耕市场的定心丸。这两份“懂得”的背后是锤炼也是挫折,是喜悦也是钻研,是开拓也是深耕。

 

2006年携程正式进军商旅管理市场,将“企业差旅管理”这一“舶来”概念在中国市场传递普及。但经十余年培育,中国商旅市场的规模与欧美仍有一定的差距。

 

针对国内商旅市场的发展,方继勤分析道,相比国际市场40%的普及率,目前中国商旅管理不足10%,从CR4指标来看,国际商旅管理市场50%,中国市场仅20%,加之疫情对经济的冲击,随着疫苗的落实和十四五规划的进程加速,相信未来中国的商旅管理市场将有高于10倍的增长空间。

 

但如何在稳扎稳打,逐步占据这10倍空间,除了不断尝试探索,还有很多未知。

 

“在B端有一个特点,就是需要找对敲门砖(才)能进去。”方继勤口中的敲门砖,就是“发现需求,满足需求”。回顾在携程商旅的八年,满足需求是他做的最多的事,“不同类型的企业有不同的痛点和需求,主动发现一个,满足一个,再探索下一个,才能始终让携程商旅走在行业发展的前列”,他笑着说。

 

以国内首个移动端商旅管理APP——携程企业商旅为例。早在2013年,方继勤便警觉到移动互联网的发展趋势和用户行为习惯的变迁,组织带领技术团队以“一百天”突击研发推出移动端服务平台,在业内率先实现移动端的机酒预订、值机选座、审批授权、退改签等功能。

 

2014年在美国召开的GBTA(全球商旅协会)全球大会上,携程商旅在移动服务上的创新也受到国际同行的广泛关注和认可,意味着商旅管理移动化的时代发展序幕正式被拉开。

 

如果说产品的迭代是方继勤对技术趋势的敏锐察觉,那么基于中国市场企业的共性和差异化痛点,携程商旅所提供的不同管理方案,或许才是方继勤在中国TMC赛道里的决胜一招。

 

谈到目前携程商旅提供的解决方案,方继勤介绍到,目前针对大型集团型企业,携程商旅以“定制化、场景化、管控价值”突显的三大特征满足全流程、一站式的商旅管理服务;对于占据中国企业总数大半壁江山的中小型企业,携程商旅则通过标准化服务和产品去提供差旅解决方案。

 

此外,2020年携程商旅在“首届国央企商旅解决方案创新峰会”推出“ONE PLUS”国央企商旅解决方案,以“立足本土,服务本土”的初心为中国国央企提供针对性商旅解决方案。

 

“携程商旅存在的价值,一是希望可以帮助企业合规、实现数据完整,做到降本增效;另外,也希望用携程商旅的影响力,去推动中国商旅生态圈的健康发展,未来可以在国际市场上构筑起一个属于中国TMC的品牌影响力。”谈到对携程商旅的未来期许,方继勤说到。

 

正因为这份懂得,让他成功抓住了无数企业客户的需求和痛点,敲开了一扇扇大门,促成了携程商旅和多家企业合作。据公开数据显示,携程商旅为超1.2万家大型企业达成合作提供服务,其中含三百余家世界五百强企业和一百余家中国五百强,中小企业超43万家,这些数字成果也印证了携程商旅在TMC行业中影响力。

 

在方继勤办公室进门右侧的书柜里整齐地摆放着这些年他和他的团队所获的奖杯,“2020年度受企业认可差旅管理公司”、“2019年度最佳商旅出行服务机构”、“2019年封面十大新经济人物”、“2019年度卓越商旅服务奖”等,这些琳琅满目的奖杯见证了方继勤和携程商旅在行业里的每一次跨越与收获。

 

作为一名管理者,他对企业员工同样怀抱一份懂得。谈到对团队人员的期待,方继勤抛出“精英不等于团队”的观点。“企业的快速发展需要有精英群体,他们敢于创新、突破,为团队注入活力来预防体系的固化;但高速发展也需要稳固和平衡,作为一家企业,携程商旅也有标准化的规则,借助工具、适当方法、技能训练去让我们团队更加高效和凝聚。”

 

“个人的职业发展注定是一场耐力型长跑,每个人的成长注定是企业发展的一部分。”作为携程商旅的CEO,方继勤对人才管理和员工发展也给予着高度的重视。

 

在员工面前,他是一个喜怒不形于色的CEO,比起用情绪表达他的意见,他更愿意付出沟通交流的成本只为达成一致性。在他眼里,了解真相比什么都重要。他也毫不掩饰地说太过注重细节的同时又要把握全局,其实是件很痛苦但不得不去做的事。

 

既要星辰大海,又要脚踏实地去了解最真实的东西。”方继勤坦诚道。

 

书柜上除了整齐摆放着这些年的奖杯,还有两张他年轻时照片,照片上的年轻人眼神坚定自信,那时他刚进入中国商旅管理行业的赛道,前方对这个年轻人来说未知且充满挑战。谁又能想到二十年前选择加入携程的他,经过一场又一场的耐力角逐,带领着中国排名领先的商旅服务公司,在中国商旅赛道上画上了浓墨重彩的一笔。


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